Chính sách đổi trả & Bảo hành sản phẩm
Cập nhật lần cuối: Ngày 19 tháng 08 năm 2025
Tại Gọng Kính Như Ý, chúng tôi hiểu rằng chọn được một chiếc gọng kính hoàn hảo qua mạng cần sự tin tưởng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành linh hoạt, minh bạch và tập trung vào quyền lợi của khách hàng để bạn có thể an tâm mua sắm.
Điều 1: Điều kiện chung áp dụng cho Đổi/Trả hàng
Để đảm bảo quyền lợi của chính mình, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện chung dưới đây:
- Sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng: chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, cong vênh, hay biến dạng do tác động từ phía khách hàng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, mác, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác thực đơn hàng (số điện thoại, mã đơn hàng).
- Quan trọng: Chính sách đổi/trả không áp dụng cho các sản phẩm đã được khách hàng mang đi lắp tròng kính ở một bên thứ ba.
Điều 2: Chính sách đổi hàng
Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
- Lý do đổi hàng: Quý khách có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác nếu cảm thấy không vừa size, không hợp với khuôn mặt, hoặc đơn giản là thay đổi ý thích.
- Quy định đổi hàng:
- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
- Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu giá trị sản phẩm mới cao hơn. Gọng Kính Như Ý không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
Điều 3: Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Trong trường hợp quý khách không tìm được sản phẩm nào khác để đổi và muốn trả lại hàng, chúng tôi hỗ trợ trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Phí trả hàng: Một khoản phí xử lý đơn hàng tương đương 15% giá trị sản phẩm sẽ được áp dụng. Khoản phí này dùng để chi trả các chi phí vận hành, đóng gói và vận chuyển hai chiều.
- Hoàn tiền: Sau khi đã nhận lại và kiểm tra sản phẩm trả về đạt đủ điều kiện chung tại Điều 1, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại 85% giá trị sản phẩm cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Điều 4: Chính sách bảo hành gọng kính
Chính sách này áp dụng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không liên quan đến tròng kính hay các vấn đề về thị lực.
- Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Các trường hợp được bảo hành:
- Sản phẩm bị bong tróc lớp xi mạ một cách tự nhiên.
- Bị sút, gãy các mối hàn trên gọng kính.
- Lò xo ở càng kính bị hỏng, không hoạt động bình thường.
- Các trường hợp không được bảo hành:
- Các lỗi do người dùng gây ra trong quá trình sử dụng như: va đập, làm rơi, đè bẹp, gãy vỡ, trầy xước.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với các loại hóa chất, mỹ phẩm, hoặc để ở nơi có nhiệt độ cao.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Dịch vụ hỗ trợ khác: Chúng tôi hỗ trợ miễn phí việc thay thế ốc vít, đệm mũi trong suốt vòng đời sản phẩm (quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển nếu có).
Điều 5: Quy trình thực hiện đổi, trả, bảo hành
- Bước 1 – Liên hệ: Ngay khi có nhu cầu, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Gọng Kính Như Ý qua Hotline hoặc Zalo để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu cần hỗ trợ.
- Bước 2 – Xác nhận: Cung cấp hình ảnh/video về sản phẩm và hóa đơn/thông tin mua hàng. Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận trường hợp của bạn có đủ điều kiện hay không.
- Bước 3 – Gửi hàng: Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.
- Bước 4 – Xử lý: Ngay khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện việc đổi, trả, hoặc bảo hành cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Gọng Kính Như Ý luôn mong muốn mang lại sự hài lòng và an tâm tuyệt đối. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào!
